자주묻는 질문

 

• [가상계좌 결제 이용 방법]

  ① 주문/결제 페이지에서 결제수단을 무통장입금으로 선택하시고 결제하기 버튼을 누르시면 입금할 은행 선택이 가능합니다.
  ② 발급받은 가상계좌번호 확인 후 해당 은행에 입금해 주시면 됩니다.

   

  ※ 무통장입금(가상계좌) 이용 시 유의 사항

  - 가상계좌는 한 주문서당 한 번 발행되는 일회성 계좌이며 선생님의 주문건에 대해서 결제 완료 또는 주문 취소가 되면 자동 소멸됩니다.
   - 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용 시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.
   - 주문 완료 시 확인되는 입금 기한은 7일이며, 입금 기한 내에 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
   - 입금금액은 정확히 입력해주세요. 금액이 다른 경우 입금이 되지 않습니다

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• 무통장입금 가상계좌는 [마이페이지>주문/배송 조회]에서 주문번호 클릭하시면 가상계좌번호를 확인하실 수 있습니다.
  주문하신지 7일이 지난 상태에서는 주문취소가 됨으로 재주문을 부탁드립니다.

 

 

• 결제방법은 신용카드, 현금 결제 중 한 가지만 선택하는 것이 원칙이나
  학교 예산(학급운영비) 잔여예산 사용으로 인하여 혼합하여 결제가 필요하실 경우에만 지원해드리고 있습니다.

  - 무통장입금으로 결제방법을 선택하여 주문 완료
   - 신용카드 및 현금 결제 금액 확인 후 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(02-822-4545)로 요청
   - 금액에 맞춰서 결제 장바구니 생성

   

  ※ 단 , 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금자 성함을 꼭 알려주시기 바랍니다.

 

 

• 신용카드 승인 취소는 반품 및 취소 완료 후 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요되며,
   카드사마다 다소 차이가 있으나 보통 다음과 같이 처리됩니다.

  1. 대금 출금 전 카드승인 취소
  정상승인 취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다.

  2. 대금 출금 후 카드승인 취소
  익월 환급 또는 한도 복구가 진행됩니다.

  자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

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• 판매가 종료되거나 품절인 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다.
  다만 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

  재입고 예정일은 상품별로 상이하며, 재입고 일정 또한 확인이 어려울 수 있습니다.
  상품에 따라 재입고가 불가능한 경우도 있으니 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(02-822-4545) 문의하시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

 

 

• 상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
  
  상품의 부피/무게 또는 지역에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
  학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.

 

 

• 해당 상품공급업체에서 수량 공급이 원활하지 못해 주문 후 일시 품절이 되는 경우가 있습니다. 

• 재입고 후 수령 또는 환불로 처리 가능합니다. 

• 정확한 처리 및 안내를 고객센터 (02-822-4545)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

 

 

• 마이페이지에서 확인 되시는 배송완료 표시는 송장번호가 입력 후 4일 내로 자동으로 배송완료 처리가 되는 시스템으로

• 실제 배송과 차이가 있을 수 있습니다.

• 간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 배송 완료로 표시하는 경우가 있으며,
  확인을 위해 다음과 같이 해 주시기 바랍니다.

  - 배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 사유로 행정실, 교무실 또는 경비실 등 다른 선생님께 임의 배송을 하고 배송 완료로 상태를 변경하는 경우
  - 배송물량이 많을 경우 택배기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송 시스템에 먼저 배송 완료로 등록하고  당일 또는 다음 날 중으로 배송하는 경우

  
  [확인방법]
  - 대리 수령이 가능한 행정실, 교무실 또는 교내 전체 메신저를 통해 확인
  - 상품이 확인되지 않을 경우 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 배송 조회]에서 택배사 정보 확인 후 택배 기사에게 문의

  확인방법으로 확인이 어려운 경우 또는 택배사 확인이 어려운 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(02-822-4545로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

 

 

• 상품 주문 접수 또는 결제 완료 단계에서만 배송정보 수정이 가능합니다.
  배송 진행 상태에 따라 변경 가능 여부가 상이하기 때문에 배송정보 수정이 필요하신 선생님의 경우
  1:1 문의 게시판 또는 고객센터(02-822-4545)로 변경 요청해 주시면 가능 여부 확인 및 변경 처리 가능합니다.

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• 단순변심에 의한 교환/반품 요청은 왕복 택배비용이 발생할 수 있으며,
  이때 발생하는 택배비용은 선생님께서 부담해 주셔야 합니다.

  - 상품의 오배송, 품질불량, 배송 중 파손 등의 경우에는 몰에 부담하여 처리해드립니다.
  - 무료로 배송받은 상품의 경우 상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
  - 상품 불량 사유로 교환/반품의 경우 사진을 첨부해주시면 더 빠른 처리가 됩니다.

 

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

  1. 선생님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
  3. 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  5. 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문제작 상품(도장, 패널, 단체티 등)
  6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

  
  다만, 아래의 경우에는 반품기간 이내에 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

  1. 단순변심인 경우 (왕복 배송비가 발생하며, 이는 선생님께서 부담하셔야 합니다.)
  2. 상품이 불량인 경우

 

 

• [신용카드결제 환불]

  - 카드 승인 취소로 진행됩니다.
  - 환불 완료 일로부터 약 3~5일 이내 (주말, 공휴일 제외)

  ※ 이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.

   

  [무통장입금(가상계좌) 환불]

  - 취소/환불 시 요청하신 환불계좌로 입금됩니다.
  - 입금액 확인은 완료처리 후 차주 월요일에 입금됩니다.

   

  [포인트 환불]

  - 포인트 복구로 2시간 이내 진행됩니다.

 

 

• 주문일로부터 7일 이내로, 고객센터로 교환/반품 신청을 해주셔야 됩니다.

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• ※ 배송이 지연 된 경우, 배송완료 시점으로부터 7일이내로 교환/반품 신청이 가능하며,

• 이 경우, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

• (배송완료일 - 송장번호 기준 배송완료일)

학교기관 회원이나 선생님은 후불 결제가 가능합니다.

후불결제가 가능한 선생님은 결제시 후불결제를 택하여 주문하시면 됩니다,

 

원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 품의 완료 후 결제방법에서 [후불결제] 선택하시고

내용을 기입해주시면 됩니다.

학교예산 주문 시 배송 주소는 학교 주소로만 배송이 가능합니다. 

 

• 구매할 상품이 많을 경우,  팩스/ 이메일로 주문 가능합니다.
  주문자명, 학교명, 직통 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면
  견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일(영업일 기준) 이내 순차적으로 연락드리겠습니다.

   

 

 

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  전화 주문은 오류가 발생할 수 있기 때문에 진행하지 않고 있습니다.
  대신  팩스 또는 이메일로 주문자명, 학교명, 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면

  견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일 (영업일 기준)이내 순차적으로 연락드리겠습니다.

   

 

각 상품마다 다른 공급사 물류창고에서 출고 되기에 합배송은 어렵습니다.

다만 같은 공급사에 한해서는 합배송으로 도와드리고 있습니다.

 

• 네, 가능합니다.

• 전자계약을 원할 시에는 1:1 게시판 또는 고객센터(02-822-4545) 로 요청 해 주시면 처리 도와드리겠습니다.

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품의 결재 상신 → 후불제로 주문 → 상품 수령 → 행정실에 상품 수령 사실 전달 →  교육사랑몰쪽으로 세금계산서 요청 → 입금

 

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• 세금계산서 발행은 후불제(학교예산) 또는 가상계좌 결제 시 신청이 가능하며, 세금계산서 발행 요청 시 기재해 주신 이메일로 전자세금계산서를 발행해 드립니다.

   

• 후불제 / 입금 확인 후 발행됩니다;

• 자세한 내용은 82-822-4545로 전화주시면 도와드리겠습니다.

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후불결제는 승인 후 처리됨으로 번거로우시겠지만 묻고 답하기 게시판 - 학교예산구매 - 후불제 회원 신청 후 이용 부탁드립니다.

 

 

 

• 포인트는 상품 구매, 상품후기 작성, 각종 이벤트 참여 시 부여해 드리는 회원보상체계입니다.
  1포인트는 1원의 가치로 상품 구매 시 현금처럼 사용 가능하며, 신용카드나 가상계좌 등 다른 결제수단과 함께 사용 가능합니다.
  다만 포인트는 배송비 결제는 불가합니다. 최소 포인트 1,000P 이상일때 사용 가능합니다.

  (이 기간은 변경될 수 있음을 미리 알려드립니다.)

• 포인트는 적립 후 1년간 사용 가능하며, 적립일 1년 이후 미사용 포인트는 자동 소멸됩니다.

 

 

주문서 조회에서 해당 하는 주문 건을 선택하시고,

 

카드 매출전표 혹은 가상계좌 거래명세표 버튼을 누르면, 출력 가능합니다.